En qué consiste un plan de social media en marketing

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Es importante conocer en qué situación del mercado se encuentra una empresa para saber cómo planificar el marketing de las redes sociales. Se debe analizar el punto de partida para poder realizar una estrategia para el plan de social media.

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Una vez que se tienen claro todos los aspectos, se empieza a desarrollar la parte operativa del plan de social media, donde se identifica la audiencia, se determinan los objetivos que se quieren conseguir, el desarrollo de las redes sociales de la empresa, etc.

En este artículo se va a analizar en qué consiste el plan de social media en el área de marketing de una empresa, además de establecer los pasos que se deben seguir para crearlo.

¿Qué es un plan de social media en marketing?

Un plan de social media son las diferentes estrategias y acciones que se realizan en los canales de Redes Sociales  para poder ejecutar/difundir los objetivos empresariales. Además, este plan ayuda a controlar la gestión que se realiza de las redes sociales teniendo en cuenta factores como presupuesto, diferentes campañas publicitarias que se puedan desarrollar, etc.

Todos tenemos claro que las redes sociales han transformado la manera de comunicarse de las personas y, por tanto, las empresas deben utilizar el mismo canal de comunicación para llegar a sus clientes, además de utilizarlas como herramientas de venta. Además, el plan de Social Media incluye la difusión de objetivos de la empresa, también se puede generar contenido sobre los éxitos o la participación de la dirección o trabajadores en eventos.

Como cualquier plan dentro de una empresa, el plan de social media marketing tiene varias partes diferenciadas, ya que depende no sólo del departamento de marketing sino del resto de departamentos de la empresa. Por ello, tiene que tener una hoja de ruta que debe marcar los pasos por donde tiene que llevar su estrategia el departamento de marketing.

¿Cómo se debe realizar un plan de social media?

La empresa que quiera implantar un plan de social media lo debe planificar a la medida de los objetivos que quieren llevar a cabo dentro del su público objetivo y su mercado. Para esto debe seguir los siguientes pasos:

PASOS DESCRIPCIÓN
Análisis

El primer paso que debe dar la empresa a la hora de establecer un plan de social media es analizar la situación de la empresa. Para esto, se debe investigar el mercado, la propia empresa y lo que pasa en el exterior  para saber en qué situación se encuentra.

A nivel interno la empresa deben plantearse una serie de preguntas para analizar la situación. Algunas de estas preguntas serían quiénes son, qué ofrece la empresa, cómo es su reputación online, etc.

A nivel externo se deben realizar una serie de preguntas para analizar la situación en la que se encuentra. Algunas de estas reflexiones serían en qué posición se encuentran según la competencia, en qué situación económica se encuentra el país donde realizar sus operaciones, etc.

Con toda la información que se ha obtenido de las reflexiones realizadas interna y externamente se puede realizar un DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) que tiene la empresa.
Análisis Web / Blog Uno de los principales objetivos del plan es incrementar el tráfico en la página web de la empresa para conseguir más conversiones. Se tiene que analizar si al plan de social media le acompaña una optimización de la página web y si las visitas están convirtiendo. Por tanto, se tiene que realizar un análisis en profundidad de la experiencia de usuario y la accesibilidad, la captación y la venta. No se trata únicamente de atraer el tráfico a la página web, sino que el que llega debe convertirse en una venta.
Análisis de la estrategia de las redes sociales En este análisis se establece en qué lugar nos encontramos en referencia a las redes sociales de la competencia. Una herramienta que se puede utilizar para realizar el análisis de la estrategia de las redes sociales respecto a la competencia es Buzzsumo y elegir en qué red social puede ser la empresa más competitiva.
Objetivos A partir del análisis del DAFO de la empresa se deben establecer los objetivos del plan de social media. Los objetivos de este plan deben ser realistas, medibles y se debe tener un objetivo claro para empezar a desarrollar el plan. Tras establecer los objetivos del plan se debe diseñar la estrategia que debe seguir la empresa en sus redes sociales y plantear las acciones que se deben desarrollar.
KPI’s (medir resultados)

Para saber si se están realizando las acciones del plan según los objetivos establecidos, hay que medir los resultados a través de las KPI´s. Se debe generar una KPI´s en función de la acción que queramos medir, si la empresa se plantea aumentar el número de seguidores en las redes sociales, entonces la KPI debe medir el incremento de número de seguidores.

Si no se obtienen los resultados esperados, se puede detectar según los KPI´s establecidos y tomar las acciones oportunas para conseguir el objetivo que se ha marcado la empresa.

Plan de contingencia A veces no pasan las cosas según lo que se ha planificado. Puede aparecer una crisis reputacional que se debe gestionar por parte del departamento de marketing. En este caso se debe elaborar una manual de crisis que marca cómo se debe gestionar la crisis por parte del departamento de marketing.

 

En conclusión, una empresa se debe plantear si ha definido el plan de social media según la estrategia digital y según los objetivos que quiere alcanzar con su público objetivo, y ver qué aspectos debe trabajar dentro de su plan para conseguir lo que quiere la dirección de la empresa.New call-to-action

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